Arredo

Nell’arredo la distanza fra catalogo, configurazione e produzione è il punto in cui si perde o si guadagna marginalità. Ogni variante concessa in trattativa e non prevista dal sistema diventa una lavorazione fuori standard, un tempo non preventivato e un margine che nessuno ha deciso di cedere.

I vincoli che qui si presentano insieme

Il prodotto è configurabile, il catalogo no. Finiture, misure, materiali e accessori si combinano in numeri che nessun listino contiene. Se le regole di configurazione stanno nella testa di chi vende, la produzione le scopre a ordine acquisito.

La vendita passa da più mani. Showroom, rivenditore, architetto, fiera, sito. Ognuno racconta il prodotto con parole proprie e raccoglie informazioni in un formato proprio: la coerenza non nasce da sola, va costruita a monte.

Da dove si comincia

Dal dato di prodotto: distinta, varianti, regole di configurazione. È la base su cui reggono sia il configuratore per la rete commerciale sia la pianificazione della produzione: entrambe usano gli stessi dati.

La strategia editoriale viene dopo, ed è la parte che nell’arredo pesa più che altrove. Il prodotto si racconta mentre si configura: le immagini, i testi e le schede non sono comunicazione a valle della vendita, sono parte dello strumento con cui si vende.

L’estero chiude il percorso. Aprire un mercato nuovo con una rete che non ha ancora strumenti coerenti moltiplica i problemi di coordinamento. Prima si rendono coerenti gli strumenti della rete italiana, poi si adattano ai mercati esteri.